se caso os produtos da Luleg não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra, vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto, as caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.

a primeira troca de um pedido é totalmente gratuita e paga pela Luleg, as próximas serão de responsabilidade da cliente com os custos sendo apresentados por nós antecipadamente.

trocas ou devoluções elegíveis para 7 dias

arrependimento ou desistência

caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor no formato de voucher que pode ser utilizado em qualquer compra do site ou meio de pagamento utilizado no pedido, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.

produto não serviu

caso a(s) peça(s) compradas em um pedido não tenham servidos de maneira que agrade, o cliente poderá prosseguir com a troca de tamanho, recebendo um voucher para refazer o pedido com o novo tamanho desejado, em casos da peça não estar mais dísponivel por falta de estoque o cliente poderá optar por receber um voucher ou a devolução do valor no formato do meio de pagamento usado no pedido, o voucher ficara válido por 60 (sessenta) dias e pode ser utilizado em qualquer compra do site, ou em caso de estorno ou reembolso seguirá os prazos de restituição de valores normalmente.

trocas ou devoluções elegíveis para 30 dias

produto com defeito

se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá iniciar um processo de troca através do nosso link para trocas, ou em "Minha conta" e "Trocas e devoluções", e prosseguir com a troca ou devolução do produto, neste caso, você terá até 30 dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.

condições para trocas

a troca não será feita caso a peça apresente qualquer um desses sinais das nossas regras gerais para trocas ou devoluções

desgaste por uso ou lavagem
indicações de uso do produto
dano acidental ou provocado
lavagem inadequada do produto

a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.

quando recusar o produto

todos os produtos da Luleg são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem, caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com nosso atendimento no whatsapp pelo número +55 (44) 99752-0074 e recuse o produto na hora da entrega.

como devolver

nosso processo de troca é automatizado, você poderá iniciar um processo de troca através do nosso link para trocas, ou em "Minha conta" e "Trocas e devoluções", seu produto poderá ser devolvido através dos correios, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto, neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa, assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

restituição dos valores

voucher: imediato

cartão de crédito: em até 3 faturas subsequentes

pix ou boleto: em até 30 dias

os prazos estipulados para restituição de valor são máximos, com a restituição de valores podendo ser feita antes do prazo.

importante: pedidos enviados por conta própria, sem a autorização prévia do atendimento, terão o recebimento rejeitado e serão enviados novamente para o remetente.